Sigue el programa de mi formación en IA para empresas, con casos prácticos elegidos para la relación con el cliente.
Qué mide la investigación sobre la IA en atención al cliente
Atención al cliente es la profesión donde mejor se ha medido el efecto de la IA. Un estudio publicado en 2025 en el Quarterly Journal of Economics siguió a 5.172 agentes de un servicio de atención al cliente equipados con un asistente de IA. Los agentes resuelven de media un 15 % más de consultas por hora. La mejora llega al 30 % entre los agentes con menos experiencia y es pequeña entre los más expertos.
La IA transmite así las buenas prácticas de los mejores a los nuevos. McKinsey estima además el potencial de productividad de la IA generativa en las operaciones con clientes entre el 30 y el 45 %.
Las tareas de atención al cliente que la IA acelera
| Tarea | Qué hace la IA |
|---|---|
| Respuestas a consultas | Primer borrador claro, en el tono de la empresa |
| Historial del cliente | Resumen de una conversación larga antes de responder |
| Respuestas tipo y preguntas frecuentes | Redacción y actualización a partir de las consultas reales |
| Reclamaciones | Reformulación de una respuesta delicada, sin promesas arriesgadas |
| Análisis | Agrupación de los motivos de contacto para detectar problemas repetidos |
Ejemplo de instrucción
Las reglas que hay que respetar
Una respuesta falsa enviada a un cliente compromete a la empresa. La formación enseña a darle a la IA las normas reales de la empresa, a verificar cada respuesta antes de enviarla y a no introducir datos personales sin un marco definido.
Formato y precio
Media jornada desde 590 € sin IVA o una jornada de 7 horas desde 990 € sin IVA, para un equipo de una misma empresa. Consulta la página de tarifas. Los hoteles, los restaurantes y las tiendas online tienen casos de uso propios en las formaciones en IA por sector. Para la parte de preventa, mira la formación en IA para equipos de ventas.