Elle reprend le programme de ma formation IA pour entreprises, avec des cas pratiques choisis pour la relation client.
Ce que mesure la recherche sur l'IA en service client
Le service client est le métier où l'effet de l'IA est le mieux mesuré. Une étude publiée en 2025 dans le Quarterly Journal of Economics a suivi 5 172 agents d'un service client équipés d'un assistant IA. Les agents résolvent en moyenne 15 % de demandes en plus par heure. Le gain atteint 30 % chez les agents les moins expérimentés, et reste faible chez les plus expérimentés.
L'IA diffuse donc les bonnes pratiques des meilleurs vers les nouveaux. McKinsey estime par ailleurs le potentiel de productivité de l'IA générative dans les opérations client entre 30 et 45 %.
Les tâches du service client que l'IA accélère
| Tâche | Ce que fait l'IA |
|---|---|
| Réponses aux demandes | Premier jet clair, dans le ton de l'entreprise |
| Historique client | Résumé d'un long échange avant de répondre |
| Réponses types et FAQ | Rédaction et mise à jour à partir des demandes réelles |
| Réclamations | Reformulation d'une réponse délicate, sans promesse hasardeuse |
| Analyse | Regroupement des motifs de contact pour repérer les problèmes récurrents |
Exemple de prompt
Les règles à respecter
Une réponse fausse envoyée à un client engage l'entreprise. La formation apprend à fournir à l'IA les règles réelles de l'entreprise, à vérifier chaque réponse avant envoi et à ne pas saisir de données personnelles sans cadre défini.
Format et prix
Une demi-journée à partir de 590 € HT ou une journée de 7 heures à partir de 990 € HT, pour une équipe d'une même entreprise. Voir la page des tarifs. Les hôtels, restaurants et sites e-commerce ont des cas d'usage dédiés dans les formations IA par secteur. Pour la partie avant-vente, voir la formation IA pour les commerciaux.